Reunimos as perguntas mais comuns dos nossos clientes sobre segurança, pagamento, entrega, garantia, prata 925, semijoias e muito mais.
Sim! A Aralume Joias é uma loja séria, com atendimento humano e seguro. Utilizamos Mercado Pago como intermediador de pagamentos — oferecendo proteção total ao comprador. Também enviamos código de rastreamento em todas as compras e oferecemos suporte via WhatsApp.
Quais formas de pagamento aceitam?Trabalhamos com diversas formas de pagamento seguras pelo Mercado Pago:
• PIX com 10% de desconto • Cartão de crédito em até 5x sem juros • Cartão de crédito em até 12x com juros • Boleto bancário (à vista)
Sim! Utilizamos Mercado Pago, uma das plataformas mais seguras do Brasil. Com ele, seus dados são protegidos, e você tem garantia de entrega ou reembolso.
Como comprar pelo site?É simples: escolha o produto, clique em Adicionar ao carrinho, vá em Iniciar compra, preencha seus dados, escolha frete e pagamento, e finalize o pedido.
Posso comprar pelo WhatsApp?Sim! Nossos atendentes Leonardo e Gabriel realizam pedidos diretamente pelo WhatsApp e enviam o link de pagamento pelo Mercado Pago. É rápido, seguro e prático.
A prata 925 é verdadeira? Ela escurece?Sim, nossa prata é prata 925 legítima, composta de 92,5% de prata pura. Toda prata legítima pode oxidar naturalmente com o tempo, mas isso é reversível com limpeza simples usando flanela especial ou produtos próprios.
As semijoias banhadas a ouro duram? Como cuidar?Sim, nossas semijoias possuem banho de alta qualidade com camada reforçada. Para manter seu brilho, evite contato com perfume, suor excessivo, mar, piscina e produtos químicos. Guardar em local seco e em saquinhos ajuda muito a preservar o banho.
Como funciona o envio?Enviamos para todo o Brasil com código de rastreamento. Após aprovação do pagamento, o pedido é separado e postado em até 1 a 3 dias úteis. Você recebe o rastreio via e-mail e/ou WhatsApp.
Vocês têm devolução ou troca?Sim! Trabalhamos conforme o Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para trocas, entre em contato conosco via WhatsApp.
As joias têm garantia?Sim! • Peças de prata 925 têm garantia contra defeitos de fabricação. • Semijoias possuem garantia de banho pelo período informado na página do produto. Basta entrar em contato conosco caso precise acionar a garantia.
Pagamentos 100% seguros via Mercado Pago, com diversas opções para facilitar sua compra.
✔ Pagamentos via cartão são processados pelo Mercado Pago, o que garante total segurança — não armazenamos os dados do seu cartão.
✔ Se você receber pedido de pagamento fora do nosso site ou WhatsApp oficial, entre em contato para confirmar. Isso evita golpes e garante a sua proteção.
✔ Temos política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor — consulte as condições no rodapé do site.
Pagamento aprovado na hora, desconto automático aplicado no checkout.
Parcelamento sem custo adicional através do Mercado Pago.
Opção disponível para quem precisa de mais flexibilidade, com juros do Mercado Pago.
Pagamento à vista. Aprovação pode levar entre 1 e 2 dias úteis.
Confira algumas avaliações reais de clientes que já compraram e confiaram na Aralume Joias.
Comprei um anel e uma corrente. Chegou muito rápido e com uma embalagem impecável! Atendimento excelente, tiraram todas minhas dúvidas. Recomendo demais!
Atendimento perfeito! As joias são ainda mais bonitas pessoalmente. A prata tem brilho maravilhoso, e a qualidade é muito superior a de outras lojas.
Fiz minha compra pelo WhatsApp e fui super bem atendida. Eles me ajudaram a escolher o tamanho perfeito. Recomendo de olhos fechados!
A melhor joalheria de prata 925 que já comprei. Qualidade excepcional, embalagem linda e entrega rápida. Já virei cliente fiel!
Atendimento rápido e humanizado. Escolha um dos contatos abaixo — estamos sempre prontos para ajudar!
[email protected]Atendimento de segunda a sexta • 9h às 18h
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